Politica de Retur

1. Produse personalizate – Excepție de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, produsele personalizate nu pot fi returnate. 
Categorie de produse excluse de la posibilitatea de returnare:Potrivit Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, articolul 16, punctul C: „Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”Astfel, cărțile personalizate, realizate pe baza informațiilor furnizate de client, nu pot fi returnate, deoarece sunt create special pentru fiecare client și nu pot fi revândute.
De asemenea, conform Ordonanței nr. 130/2000, republicată în 2008, consumatorul nu poate denunța unilateral următoarele tipuri de contracte, printre care se numără și cele de furnizare a produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului, care nu pot fi returnate sau se pot degrada rapid.
Pentru produsele cu informații eronate:Dacă ați trimis detalii greșite, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid pentru a putea remedia situația. În cazul în care observați o eroare, nu veți avea dreptul de a solicita returnarea banilor sau înlocuirea produsului.
Anularea comenzii cu produse personalizate:Comanda care include produse personalizate nu poate fi anulată după confirmare, cu excepția cazurilor în care există defecte de fabricație sau erori din partea noastră.
Deoarece în prezent comercializăm exclusiv produse personalizate, aceste condiții sunt cele care se aplică.

 

2. Excepții – Produse cu defecte

Dacă produsul primit are:

• defecte de tipărire sau legare;
• nu corespunde personalizării solicitate (ex: numele sau vârsta copilului sunt greșite față de cele introduse în comandă);

te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, inclusiv cu poze clare ale problemei sesizate.Remedierea se va face prin:

• reexpedierea unui produs corect, fără costuri suplimentare; sau
• rambursarea integrală a sumei plătite.

Această politică de retur se aplică comenzilor în curs de modificare sau retrimitere, fiind recomandat să verifici regulat pagina pentru actualizări.Prin plasarea comenzii, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat aceste condiții de retur.