Politica de Livrare – TaleOVA

1. Modalități de livrare

Produsele TaleOVA sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii. În funcție de disponibilitate, anumite metode de livrare (curier sau locker/punct de ridicare) pot fi afișate în procesul de comandă.

Livrarea este disponibilă pe teritoriul României.

2. Produse personalizate

Majoritatea produselor TaleOVA sunt realizate la comandă și personalizate în funcție de informațiile furnizate de client.

Procesul de producție începe doar după:

• transmiterea tuturor informațiilor necesare personalizării;
• confirmarea comenzii;
• confirmarea plății.

Întârzierile cauzate de lipsa informațiilor necesare personalizării nu sunt incluse în termenul estimat de livrare.

3. Timp de procesare și livrare

Timpul de procesare diferă în funcție de complexitatea produsului comandat.

Pentru produsele standard sau semi-personalizate, termenul estimat de procesare și livrare este de aproximativ 3–7 zile lucrătoare.

Pentru produsele complet personalizate, termenul poate varia între 15 și 30 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea proiectului și de volumul comenzilor aflate în lucru.

În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale, Black Friday, perioade premergătoare Crăciunului etc.), termenele de livrare pot fi extinse. Orice modificare semnificativă va fi comunicată clientului.

4. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de metoda de livrare aleasă, greutatea coletului și destinație.

TaleOVA poate oferi periodic campanii cu livrare gratuită. Acestea vor fi comunicate clar pe site.

5. Confirmarea și expedierea comenzii

După plasarea comenzii, clientul va primi un email de confirmare.

În momentul în care coletul este predat curierului, clientul va primi o notificare privind expedierea comenzii, împreună cu informațiile disponibile pentru urmărirea coletului.

6. Adrese de livrare incorecte

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare furnizate.

În cazul în care o comandă nu poate fi livrată din cauza unor informații incorecte sau incomplete furnizate de client, eventualele costuri suplimentare de retransmitere a coletului pot fi suportate de către client.

7. Întârzieri independente de TaleOVA

TaleOVA nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de:

• firmele de curierat;
• condiții meteo extreme;
• situații de forță majoră;
• blocaje logistice sau evenimente aflate în afara controlului nostru.

Vom depune însă toate eforturile pentru a informa clientul și pentru a facilita soluționarea situației.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau statusul unei comenzi, ne poți contacta la adresa de email: office@taleova.ro